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El Responsable de Calidad es, como la propia definición del puesto indica, el responsable de coordinar e implantar el Sistema de calidad en la empresa, pero no va a realizar todo de forma personal.
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Consejero de Dirección Management Solutions
Cesar Losada
Desarrollo de las fases de implantación de un sistema de la calidad
“Antes de iniciar cualquier actividad es condición imprescindible el firme propósito de la Dirección de abordar el trabajo con la convicción de que la implantación de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad implica su participación directa en pilotar, apoyar y exigir el cumplimiento de cada etapa a todos los niveles y en los plazos establecidos, si espera tener éxito”. (AENOR)
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Lenguaje Estructurado: Métrica
Análisis del tratamiento de procedimientos
Análisis del contenido
El autor más conocido como promotor de las técnicas de investigación para el análisis de contenido en el campo de la comunicación es Bernald Berelson. En su obra “Content Analisys in communication Research” desarrolla de forma exhaustiva el procedimiento para llevar a cabo dichas técnicas”.
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Certificación
Debido a la fuerte competitividad que hay en todos los mercados, tanto nacionales como internacionales, el certificado de calidad se ha convertido en una ventaja importante para las empresas.
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Francisco Guardeño Roldán
Informar a cada uno cómo progresa en su trabajo
El Jefe debe indicar a su colaborador en qué posición se encuentra.
Francisco Guardeño Roldán
Consultor IT
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Certificación de empresas
“Certifica que el sistema de aseguramiento de la Calidad de la empresa para una actividad determinada cumple con los requisitos de la norma aplicable dentro de la serie ISO 9000 o sus equivalentes nacionales”.
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Se desglosa en:
Objeto.
Definiciones.
Documentos relacionados.
Descripciones.
Responsables.
Registros.
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ISO 9000
La serie ISO 9000 está constituida por un conjunto de normas para el aseguramiento de la Calidad, cuya aplicación dependerá de la actividad de la empresa.
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Fernando Pinedo
Todo programa de calidad, para que sea verdaderamente eficaz, exige previamente una planificación estratégica. Este plan, formulado y escrito por la cúpula directiva de la empresa constituye un buen instrumento para vencer las actitudes negativas y orientar a la empresa a un consenso general en materia de calidad.
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Seguridad de funcionamiento
ISO 9000-4: 1993
Quality Management and quality assurance standars : Part 4: Guide to Dependability Programme Management
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Formula de Flesch
La fórmula de Flesch es la siguiente:
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Francisco Guardeño Roldán
Reconocer los méritos
Esta regla llama la atención sobre la necesidad de intervenir en casos bien determinados.
Francisco Guardeño Roldán
Consultor IT
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Concepto
Para desarrollar las actividades de la calidad requeridas por la política de calidad se requiere establecer un sistema para la calidad adecuado.
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Cesar Losada Losan Hoteles
Glosario de términos
C.K. Prahalad:
Catedrático de Administración de empresas y estrategia corporativa en la Universidad de Michigan.
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Cesar Losada Losan Hotels
Estructuración del sistema de la calidad
El sistema para la calidad se estructura según la documentación siguiente:
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Cesar Losada Santamaria
Evolución del concepto de calidad
En los últimos tiempos, diversos Instituciones y autores han ido dando definiciones de calidad de diversa amplitud.
Cesar Losada Santamaria
Presidente Losan Hoteles
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Fases para la implantación de un sistema de calidad
Iniciar actividades por la Dirección.
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Cesar Losada Losan Hoteles
Gary Hamel
Profesor de dirección internacional y estratégica en la Condor Business School. Como consultor ha trabajado para las empresas Rockwell, Motorola, EDS, Ford,…
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Cesar Losada Losan Hotels
Desarrollo de las fases de implantación de un sistema de la calidad
“Antes de iniciar cualquier actividad es condición imprescindible el firme propósito de la Dirección de abordar el trabajo con la convicción de que la implantación de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad implica su participación directa en pilotar, apoyar y exigir el cumplimiento de cada etapa a todos los niveles y en los plazos establecidos, si espera tener éxito”. (AENOR)
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Francisco Guardeño Roldán
Prevenga al personal de los cambios que le afecten
Esto es necesario, porque todo cambio es una amenaza. Todos estamos inconscientemente ligados a esos hábitos que se encuentran reflejados en nuestras rutinas, siendo difícil romper bruscamente con ellos.
Francisco Guardeño Roldán
Consultor IT
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El Responsable de Calidad
La implantación de un Sistema de Calidad en la empresa es una decisión fundamental que afecta a todas las personas involucradas en ella.
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Fernando Pinedo
Contenido de un Plan Estratégico
Respetando la opinión de otros consultores, consideramos que el alcance del Plan debe analizar como mínimo tres aspectos fundamentales:
Francisco Guardeño Roldán
Utilizar y desarrollar al máximo las aptitudes y actitudes de cada uno
Por una razón de buen sentido, es preciso utilizar de mejor forma las aptitudes y actitudes de cada empleado.
Francisco Guardeño Roldán
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Luis Jorge Lozano
Riesgo proveedores (I)
La empresa no sólo puede concentrar sus riesgos en los cobros que realiza a sus clientes. Existe la posibilidad de una acumulación de riesgos por parte de la empresa a la hora de confiar en sus proveedores.
Luis Jorge Lozano
Consultor
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Francisco Guardeño Roldán
Proceso de comunicación. elementos
El proceso de comunicación es muy complicado. Podemos identificar en este proceso varios niveles:
Francisco Guardeño Roldán
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Fernando Pinedo
Gestión de conflictos
Un problema tratado en Desarrollo Organizacional son los excesivos conflictos ya sea entre individuos o departamentos. Incluso es más importante el tiempo que un directivo dedica a tratar los conflictos.
Francisco Guardeño Roldán
Feedback
El feedback cumple una función fundamental para asegurar una comunicación fluida y eficaz.
Francisco Guardeño Roldán
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Cesar Losada Santamaria
Conceptos fundamentales de la materia
Controles de calidad
“Se reducen al análisis estadístico de productos por muestreo”
Cesar Losada Santamaria
Presidente Losan Hoteles
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Francisco Guardeño Roldán
Presentaciones de ideas
La calidad empresarial tiene que transmitirse a unos clientes, ya sean internos o externos, de la manera más eficaz.
Francisco Guardeño Roldán
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Fernando Pinedo
Resolución del conflicto
Un estudio que se enfoca sobre los métodos que los directivos usan para resolver conflictos, identificó cuatro métodos: forzar, solución de problemas, compromiso y abstinencia.
Francisco Guardeño Roldán
POSICION
1. Breve revisión sobre el tema a exponer
2. Examen de las razones de la situación actual
3. Señalar cómo afecta a la audiencia el tema
4. Primero felicita y luego “da el golpe”
Francisco Guardeño Roldán
Consultor IT
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Cesar Losada Losan
Filosofía de la Planificación Estratégica:
Ante la ineficacia de los modos de dirección convencionales para adaptar la organización a un entorno cada vez más hostil, es posible trasladar el problema de la dirección actual de la empresa, hacia la delimitación del tipo de respuesta que deberá dar la empresa para sobrevivir o para incrementar su eficacia dentro de este tipo de entorno. La solución a esta necesidad es lo que se pretende a través de la formulación de la llamada “estrategia empresarial”
Cesar Losada Losan
Presidente Losan Hoteles
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Francisco Guardeño Roldán
Brainstorming
Brainstorming es un término que podría traducirse por “tormenta de ideas”. Es una de las técnicas más empleadas para estimular la creatividad.
Francisco Guardeño Roldán
Consultor IT
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Fernando Pinedo
Gestión de los problemas
¿Qué es un problema?. Definiremos un problema como una situación distinta a aquella en la que nos gustaría estar. Al intentar desarrollar maneras innovadoras de gestión para sobrevivir y competir, habrá muchas ocasiones en que la dirección se encuentre en una situación en que no le gustaría encontrarse.
Francisco Guardeño Roldán
Circulos de Calidad
“Un Círculo de Calidad es un pequeño grupo de empleados que realizan su tarea en un área común y que se reúnen voluntaria y periódicamente con su encargado o animador para identificar las causas de los problemas en sus trabajos, proponer soluciones a la gerencia y, en su caso, implantarlas”.
Francisco Guardeño Roldán
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Cesar Losada Santamaria
Etapas de madurez de una empresa respecto a la calidad
Para analizar estas etapas nos basamos en la Planificación de Crosby:
Cesar Losada Santamaria
Presidente Losan Hoteles
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Francisco Guardeño Roldán
Benchmarking
El presidente de Xerox Corp. define benchmarking como “el proceso continuo de medir productos, servicios, procesos y prácticas directivas propias con respecto a los competidores más aventajados o de las empresas reconocidas por su liderazgo en aquello que se debe emular”.
Francisco Guardeño Roldán
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Fernando Pinedo
Encontrar una solución
Dos métodos posibles para estudiar las posibilidades del futuro reciben el nombre de «situaciones hipotéticas» y «escenarios alternativos». Ambos métodos generan nuevos planteamientos, rompiendo el modo habitual que tienen los directivos de percibir su entorno.
Francisco Guardeño Roldán
Este proceso tiene cuatro etapas:
1º Preparación
Planificar todas las actividades del proceso de benchmarking
Organizar el equipo de trabajo
Francisco Guardeño Roldán
Consultor IT
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Luis Jorge Lozano
Riesgo proveedores (II)
La gestión de los almacenes ha de contemplar estas dos fuerzas antagónicas para una gestión óptima. Puede hacerse a través de modelos matemáticos de optimización que, principalmente, agrupan los costes de los inventarios en cuatro apartados:
Luis Jorge Lozano
Consultor
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Francisco Guardeño Roldán
Técnicas BPR (Reingeniería de Procesos)
BPR: cambiando de forma sustancial los procesos actuales ‑rediseño– se busca una mejora de fuerte impacto. Sin duda, estamos hablando de gestión de la mejora de procesos, esto es, de reingeniería.
Francisco Guardeño Roldán
Consultor IT
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Fernando Pinedo
Lista de comprobación: gestión práctica de problemas
Francisco Guardeño Roldán
Metodologías Gerenciales: Dirección por Objetivos (DPO)
Los objetivos: antecedentes
El enfoque de gestión a través de dirección por objetivos tuvo su origen formal hace 70 años, en los trabajo de Mary Parker Follett, en 1924.
Francisco Guardeño Roldán
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Cesar Losada Santamaria
La perfección como objetivo: ”cero defectos”
“EI proceso de mejora continua tiene como objetivo implícito la perfección.”
Cesar Losada Santamaria
Presidente Losan Hoteles
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Francisco Guardeño Roldán
Conceptos básicos de la dirección por objetivos
Francisco Guardeño Roldán
Consultor IT
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Fernando Pinedo
Dirección de equipos de trabajo
A la pregunta, ¿qué es mandar?, no se puede dar una única respuesta, pues existen diversas concepciones respecto de la esencia de la función del mando.
Francisco Guardeño Roldán
La escala de stedry
Una de las características clave de la DPO es que los objetivos se fijan colectivamente, con la participación de las personas que se implicarán en su implantación. Este establecimiento debe ser controlado y orientado por los niveles de dirección, altos y medios de la empresa.
Francisco Guardeño Roldán
Consultor IT
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Francisco Guardeño Roldan
Francisco Guardeño Roldan
Fases de la Negociación
Básicamente se pueden establecer cinco fases dentro de una negociación:
1º) Fase inicial: Es tan importante como la apertura en el ajedrez. Desde el primer momento que nos sentamos a una mesa de negociación, “todo aquello que digamos podrá ser utilizado en nuestra contra”, por tanto, intentemos que todo aquello que hacemos y decimos vaya en la dirección de reforzar nuestra posición, apoyar nuestros intereses y presentar una imagen de coherencia, solidez y confianza.
Francisco Guardeño Roldan
Consultor IT
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Francisco Guardeño Roldán
Francisco Guardeño Roldán
Escala de stedry
Francisco Guardeño Roldán
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Fernando Pinedo
Mando democrático
Ventajas:.
Adhesión e integración más activa.
Desarrollo de la personalidad y aprovechamiento de iniciativas y aptitudes.
Responsabilidad compartida.
Movilización de energías.
Francisco Guardeño Roldán
Metodología de proyectos para la implantación de la calidad
La implantación de la calidad es fundamental en todas las empresas, hay diferentes metodologías para desarrollar este proceso. La metodología más utilizada es la que detallamos a continuación
Francisco Guardeño Roldán
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Cesar Losada Santamaria
Juse: Japón
El origen del concepto se encuentra en Japón, en los años 40 y 50, en plena época de reconstrucción de su industria tras la guerra. En esos años los japoneses eran conocidos por la fabricación de imitaciones baratas de pésima calidad. Los japoneses fueron conscientes de ello y decidieron tomar medidas para solucionarlo.
Cesar Losada Santamaria
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Francisco Guardeño Roldán
Planificación HOSHIN
¿Qué es la planificación HOSHIN?
“Planificación Hoshin es también un sistema en que permite a una organización planificar y ejecutar en su organización una mejora cuántica, de carácter estratégico”. (Club Gestión de Calidad)
Francisco Guardeño Roldán
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Fernando Pinedo
Informar a cada uno cómo progresa en su trabajo
El Jefe debe indicar a su colaborador en qué posición se encuentra.
Luis Jorge Lozano
Riesgo proveedores (III)
Cada pedido a proveedores origina unos costes fijos, razón por la cual a la empresa le interesa que el tamaño del pedido sea grande, para reducir la parte proporcional de los costes fijos por unidad de producto
Luis Jorge Lozano
Consultor
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Fernando Pinedo
Prevenga al personal de los cambios que le afecten
Esto es necesario, porque todo cambio es una amenaza. Todos estamos inconscientemente ligados a esos hábitos que se encuentran reflejados en nuestras rutinas, siendo difícil romper bruscamente con ellos.
Cesar Losada Santamaria
Introducción en Estados Unidos y difusión por Europa
El modelo de gestión que desarrollaron los japoneses tiene raíces culturales, no obstante fue posible su exportación a occidente ya que los sistemas en sí mismos consisten en planteamientos teóricos, técnicas y procedimientos que en su mayoría no requieren un ambiente o un medio cultural particular para su implantación.
Cesar Losada Santamaria
Presidente Losan Hoteles
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Cesar Losada Losan
Fases básicas de la planificación
La planificación empresarial “es un proceso formalizado de toma de decisión que elabora una representación deseada del estado futuro de la empresa y especifica las modalidades de puesta en práctica de esta voluntad”.
Cesar Losada Losan
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Posición española orientada hacia la calidad
La situación española en relación con la calidad es desproporcionada en relación con nuestros socios europeos.
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Luis Jorge Lozano
Riesgo de mercado.
El riesgo económico general o riesgo macroeconómico, deriva de la incertidumbre que afecta al conjunto del sistema económico en que se desenvuelve la actividad de la empresa, como puede ser la situación de expansión o recesión económica, la política monetaria, la política fiscal, el nivel de desempleo, la magnitud del ahorro, del consumo y de la inversión, el crecimiento del producto interior bruto, los cambios tecnológicos, los cambios en los gustos de los consumidores, etc…
Luis Jorge Lozano
Consultor
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El cliente.
Modelo de relación cliente-proveedor
Los clientes pasan a ser el epicentro de la empresa.
La totalidad de los proyecto que se desarrollan en la empresa se planificarán en torno al cliente, tomándolo siempre como referencia, y en una continua adaptación a sus necesidades en un ámbito cada vez más cambiante.
Cesar Losada Santamaria
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Francisco Guardeño
Un Consultor de Sistemas de Información debe ser una persona polivalente y multidisciplinar, puesto que es el interlocutor entre el área de Informática y el área de Gestión, destacando entre sus funciones el dirigir y coordinar los proyectos de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones de un área de la empresa, supervisando las funciones y recursos de análisis funcional, orgánico y programación, satisfaciendo las necesidades de los usuarios y asegurando la adecuada explotación de las aplicaciones.
Francisco Guardeño
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Cesar Losada Santamaria
La excelencia en el servicio a clientes
El mejor rasgo de excelencia en el servicio al cliente es darle a éste un producto de calidad que cubra sus expectativas, que le satisfaga plenamente. Y ésta es la idea más destacada de la filosofía de la Calidad Total: proporcionar al cliente un producto o servicio de calidad, ajustado a sus deseos y necesidades.
Cesar Losada Santamaria
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Riesgo de inversión en el exterior.
La empresa tiene como objetivos fundamentales de su gestión el mantener la rentabilidad, liquidez y seguridad de sus activos. Una forma de aumentar la seguridad de la empresa y de reducir el riesgo es la diversificación de su actividad.
Luis Jorge Lozano
Consultor
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Identificación y medición de los costos de la mala calidad
La identificación y medición de los costos de mala calidad constituye un elemento de suma importancia a la hora de realizar una evaluación económica de la rentabilidad de un sistema de gestión de la calidad. Se debe poner un cuidado especial en identificar y medir los costos de calidad y muy especialmente aquellos asociados a la mala calidad para poder controlarlos y gestionarlos en una etapa posterior.
Cesar Losada Santamaria
Presidente Losan Hoteles
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Fases básicas de la planificación (II)
Estas cuatro fases son las siguientes:
Fase 1: Planificación financiera básica
Es el origen habitual de la planificación en la mayoría de las empresas que consiste en el establecimiento de presupuestos financieros, relativos a los flujos de ingresos y gastos y las necesidades de capital. Los planes, poco formalizados, tratan de controlar las desviaciones que aparezcan sobre las previsiones financieras establecidas.
Cesar Losada Losan
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Customer Satisfaction
Definición
La calidad tiene que ser medida con el objeto de evaluar la buena salud de los distintos procesos del producto y/o servicio.
Cesar Losada Santamaria
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Luis Jorge Lozano
Riesgo de adquisición hostil. OPA.
A menudo las empresas son víctimas de procesos de adquisición que no tienen el respaldo de la cúpula directiva. En este caso estamos en un proceso de adquisición denominado “hostil”.
Luis Jorge Lozano
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Cesar Losada Santamaria
Instrumentos de medición de la satisfacción del cliente
Como instrumentos más significativos de medición de la satisfacción del cliente, podemos enumerar los siguientes:
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Presidente Losan Hoteles
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Francisco Guardeño Roldan
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2º) Fase de tanteo o reconocimiento: Tras la primera exposición, realizada generalmente por los portavoces de cada parte, viene una segunda fase de reconocimiento en el que las partes hacen fundamentalmente dos cosas:
Francisco Guardeño Roldan
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Instrumentos de medición de la satisfacción del cliente
Compras sorpresa
Otra forma útil de reunir información sobre el nivel de satisfacción de los clientes es pedir a consultores que actúen como compradores potenciales e informen sobre sus experiencias, comparando nuestros productos con los de la competencia. Estos “clientes fantasma” tienen que:
Cesar Losada Santamaria
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RIESGO FINANCIERO
Por riesgo financiero entendemos la incertidumbre que afecta a los resultados de la empresa como consecuencia de las deudas que afectan a la misma.
Luis Jorge Lozano
Consultor
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Cesar Losada Santamaria
Paneles de clientes
“Los paneles de clientes constituyen otra forma de análisis de la satisfacción de éstos. La empresa selecciona una muestra de clientes para que periódicamente la proporcionen información y asesoramiento. Se pueden crear paneles sólo para estudiar la calidad del servicio o bien para obtener información sobre los productos comprados. Normalmente la información se obtiene verbalmente en reuniones con los componentes del panel o en entrevistas telefónicas; o por escrito, mediante cuestionarios enviados por correo”.
Cesar Losada Santamaria
Presidente Losan Hoteles
Consejero de Dirección Management Solutions
Cesar Losada Losan
ACTIVIDADES FUNDAMENTALES:
- Establecimiento de los fines y misiones generales de la empresa
- Análisis y pronóstico del entorno: amenazas y oportunidades del entorno
- Análisis interno y determinación de la posición competitiva: fortalezas y debilidades de la empresa.
Cesar Losada Losan
Presidente Losan Hoteles
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Cesar Losada Santamaria
Algunos tipos de encuestas son los siguientes:
Encuestas a los empleados.
Los empleados son clientes de la empresa. Clientes internos, pero en definitiva clientes que son los que prestan el servicio que los clientes externos evalúan; en buena parte, para los clientes externos el servicio son los empleados en sí, sin embargo, son escasas las empresas que realizan encuestas de régimen interno a sus empleados.
Cesar Losada Santamaria
Presidente Losan Hoteles
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Luis Jorge Lozano
Suspensión de Pagos y Quiebra (I).
Una empresa presenta una situación de suspensión de pagos como consecuencia de una falta de liquidez para responder a los compromisos financieros contraidos de manera inmediata.
Luis Jorge Lozano
Consultor
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Cesar Losada Santamaria
Encuestas globales del mercado.
Las encuestas globales del mercado son menos frecuentes que las encuestas post-servicio pero mucho más completas. Mientras las encuestas post-servicio evalúan la satisfacción de los clientes con un servicio recientemente recibido, las encuestas globales del mercado evalúan la opinión total de los clientes acerca del servicio de la empresa. La evaluación que hace un cliente acerca de un servicio concreto recibido recientemente puede ser muy diferente de su opinión general acerca del servicio de la empresa, que es producto de las experiencias acumuladas a lo largo del tiempo.
Cesar Losada Santamaria
Presidente Losan Hoteles
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Alejandro Cantero
La formación. El uso de las nuevas tecnologías.
En los nuevos programas y planes formativos de las organizaciones empresariales, la tendencia más clara está relacionada con la progresiva utilización de las aplicaciones derivadas de las tecnologías de la información y las comunicaciones.
Alejandro Cantero
Socio Management Solutions
Cesar Losada Santamaria
Servqual
Este método nos permite conocer el grado de satisfacción de los clientes sobre el servicio recibido. Se trata de diseñar un cuestionario en el que se obtenga la información del cliente con relación a las cinco dimensiones características de los servicios: “tangibilidad, fiabilidad, responsabilidad, seguridad y empatía”.
Cesar Losada Santamaria
Presidente Losan Hoteles
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Suspensión de Pagos y Quiebra (II).
Sin embargo, una empresa que esté en situación de suspensión de pagos, o a punto de estarlo, difícilmente conseguirá financiación ajena por parte de las entidades de crédito. Es por tanto, que urge una planificación de la tesorería para evitar incurrir en esta clase de riesgo.
Luis Jorge Lozano
Consultor
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Cesar Losada Santamaria
Ejemplo de cuestionario de satisfacción al cliente
A fin de poder servirle mejor, nos gustaría conocer su opinión sobre la calidad de nuestro servicio y productos. Usted ha sido atendido recientemente por el departamento de servicios. Por favor, indíquenos hasta qué punto está de acuerdo o en desacuerdo con los siguientes enunciados, sobre el servicio que recibió usted del personal de Servicios. Rodee con un círculo el número adecuado, utilizando la escala que encontrará más abajo.
Cesar Losada Santamaria
Presidente Losan Hoteles
Consejero de Dirección Management Solutions
Cesar Losada Losan
-
La estrategia de liderazgo en costes
Una empresa tiene ventaja en costescuando tiene costes inferiores a los de sus competidores par aun producto o servicio semejante o comparable en calidad. Mediante ella, la empresa trata de tener unos costes lo mas reducidos posible, lo que la situará en ventaja frente a sus competidores, proveedores y clientes.
Cesar Losada Losan
Presidente Losan Hoteles
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Luis Jorge Lozano
El coste financiero.
Todas las empresas precisan de recursos financieros para financiar su estructura económica. El coste de los capitales empleados es la remuneración que exigen las fuentes de financiación prestados a la empresa.
Luis Jorge Lozano
Consultor
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Concepto de calidad (I)
El concepto de «calidad» en la empresa ha evolucionado considerablemente en los últimos 50 años.
Cesar Losada Santamaria
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Francisco Guardeño
Francisco Guardeño
EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
Cuando comunicamos, percibimos. Esta percepción se produce de forma automática a través de nuestros sentidos.
Francisco Guardeño
Consultor IT
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Concepto de Calidad (II)
De todo ello se deduce que:
El concepto de calidad es subjetivo en función de la satisfacción de necesidades y expectativas que refiere un cliente subjetivo.
Cesar Losada Santamaria
Presidente Losan Hoteles
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Los tipos de cambio de moneda.
Como consecuencia de las operaciones internacionales que realiza la empresa en el exterior, ésta adquiere derechos y obligaciones nominados en moneda extranjera.
Luis Jorge Lozano
Consultor
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Cesar Losada Losan
SELECCION POR COMPETENCIAS
Al referirnos a la Gestión de los Recursos Humanos, estamos hablando de la gestión del, sin duda, más importante factor y más importante activo de que disponen las empresas para competir en un mundo cambiante.
Cesar Losada Losan
Presidente Losan Hoteles
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Luis Jorge Lozano
Los tipos de cambio de moneda (II)
En los mercados de divisas suele haber mercados al contado o “spot”, en el que las transacciones y la compra-venta de divisas se hace mediante pagos al contado o con liquidación en plazo inferior a dos días; mercados a plazo, en el que el contrato de compra-venta de divisas se hace en un momento dado, pero la liquidación de la transacción se hace en un plazo diferido en el tiempo, predeterminado en el momento del contrato; y mercados de derivados, en el que se negocian instrumentos financieros cuyo activo subyacente son los tipos de cambio de las divisas.
Luis Jorge Lozano
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Cesar Losada Santamaria
Cultura y clima empresarial
Para gestionar la calidad empresarial hemos de conocer la estructura organizativa de la empresa.
Cesar Losada Santamaria
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Cesar Losada Santamaria
La resistencia al cambio
Cuando ocurre el cambio, tanto los directivos como los empleados reaccionarán en forma positiva o negativa. De hecho, la resistencia al cambio se puede esperar siempre que se proponga un cambio sustancial, para bien o para mal.
Cesar Losada Santamaria
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Luis Jorge Lozano
RIESGOS LABORALES
La actividad laboral presenta numerosos tipos de riesgos para la empresa. La naturaleza del trabajo reúne una serie de elementos que influyen en él (técnicos, organizativos, económicos, sociales, etc…), lo que es especialmente complejo en una situación de cambio casi constante que vive el mundo del trabajo actualmente.
Cesar Losada Losan
LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS POR COMPETENCIAS
La gestión de recursos humanos en una organización está influida e influye en la estructura organizacional de ésta. De ese modo, por ejemplo, una de las políticas de las empresas que hoy en día son competitivas es favorecer la autonomía de los trabajadores a todos los niveles de la organización y eso sólo se puede conseguir cuando la organización adopta una estructura flexible
Cesar Losada Losan
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Luis Jorge Lozano
La contratación y sus aspectos legales.
Junto a los llamados riesgos profesionales nos encontramos con una serie de riesgos derivados de los actos formales de contratación, prestación de los servicios y retribución.
Luis Jorge Lozano
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Cesar Losada Santamaria
El proceso de administración del cambio
Administrar el cambio supone normalizar un sistema de procedimientos, formal y coherente, para organizar los diferentes procesos que lleven al cambio.
Cesar Losada Santamaria
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Francisco Guardeño Roldan
Francisco Guardeño Roldan
4º) Propuestas parciales e intercambio: Una vez desplegado todo el arsenal de argumentos (sugestivos, persuasivos o disuasorios) llega el momento de las primeras propuestas de solución, generalmente parciales y destinadas a ir resolviendo los aspectos más fácilmente acordables del conjunto. Con ello se contribuye también a ir despejando o aligerando el contenido y la agenda de la negociación.
Francisco Guardeño Roldan
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Luis Jorge Lozano
Costes laborales ocultos.
Los costes laborales pueden presentar riesgos para la marcha económica de la empresa.
Luis Jorge Lozano
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Cesar Losada Losan
ENTREVISTA DE SELECCIÓN POR COMPETENCIAS
COMPETENCIAS es una aleación de conocimientos, aptitudes y actitudes, en diferentes dosis que se manifiestan en conductas que conllevan al éxito en el trabajo.
Cesar Losada Losan
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Luis Jorge Lozano
La suspensión de la actividad laboral.
En numerosas ocasiones la actividad de la empresa se ve interrumpida por la ausencia momentánea y esporádica, no previsible, de personal para realizar las tareas.
Luis Jorge Lozano
Consultor
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Alejandro Cantero
Tecnologías y formación en las grandes políticas.
Desde hace varios años los gobiernos de la mayoría de los países se han dado cuenta de la importancia de las nuevas tecnologías en los programas de formación y de su transcendencia para la competitividad de la empresas y en consecuencia para el desarrollo de las economías nacionales.
Luis Jorge Lozano
La baja laboral.
Hemos contemplado la situación de baja laboral como un riesgo de tipo financiero para la empresa (costes ocultos). Sin embargo, en este apartado traduciremos la situación de baja laboral al riesgo de interrupción de la actividad económica de la empresa.
Luis Jorge Lozano
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La Entrevista de Incidentes Críticos (BEI)
Busca los conocimientos, aptitudes y motivos que el candidato realmente tiene y utiliza.
Cesar Losada Losan
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Luis Jorge Lozano
Huelga y cierre patronal.
El derecho a la huelga viene reconocido por el artículo 28.2. de la Constitución Española, “Se reconoce el derecho a la huelga de los trabajadores para la defensa de sus intereses”.
Luis Jorge Lozano
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Francisco Guardeño
Francisco Guardeño
PRESENTACIONES DE IDEAS
La calidad empresarial tiene que transmitirse a unos clientes, ya sean internos o externos, de la manera más eficaz.
Francisco Guardeño
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La inspección de trabajo.
Define la Ley que la Inspección de Trabajo y Seguridad Social es un servicio público al que corresponde ejercer la vigilancia del cumplimiento de las normas de orden social y exigir las responsabilidades pertinentes, así como el asesoramiento y, en su caso, arbitraje, mediación y conciliación en dichas materias, ….
Luis Jorge Lozano
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Cesar Losada Losan
¿CÓMO CONSEGUIR INFORMACIÓN RELEVANTE?
Explícale al candidato el tipo de información que estás buscando.
Cesar Losada Losan
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Luis Jorge Lozano
RIESGOS LEGALES
La gran variedad y heterogeneidad de la normativa legal existente actualmente en todos los países desarrollados ha sido consecuencia de una evolución de las relaciones económicas y sociales entre los distintos agentes de la sociedad.
Luis Jorge Lozano
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Cesar Losada
GESTION DE LOS PROBLEMAS
¿Qué es un problema?:
Definiremos un problema como una situación distinta a aquella en la que nos gustaría estar. Al intentar desarrollar maneras innovadoras de gestión para sobrevivir y competir, habrá muchas ocasiones en que la dirección se encuentre en una situación en que no le gustaría encontrarse.
Cesar Losada
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Luis Jorge Lozano
Riesgos fiscales.
Desde la gran reforma fiscal del año 1978, en España se ha producido una amplia generación de leyes y otras normativas tendentes a gravar impositivamente diversos aspectos de la actividad económica.
Luis Jorge Lozano
Consultor
Management & Solutions
Luis Jorge Lozano
El sistema tributario.
La configuración del Sistema Fiscal Español se presenta de una manera extensa. Son múltiples las figuras impositivas que rigen en nuestro ordenamiento. Intentaremos desgranar la vida fiscal de una empresa desde su creación.
Luis Jorge Lozano
Consultor
Management & Solutions
Cesar Losada Losan
Desarrollo de una Entrevista e Incidentes Críticos.
FASE 1: PREPARACIÓN DE LA ENTREVISTA.
Revisa la descripción del puesto a seleccionar (misión, finalidades, entorno ...).
Cesar Losada Losan
Presidente Losan Hoteles
Consejero de Dirección Management Solutions
Luis Jorge Lozano
La deuda tributaria. Extinción. Deudas latentes.
Las deudas tributarias se extinguen de varias maneras: por medio del pago, por condonación, por compensación, por insolvencia probada del sujeto pasivo y por la prescripción o transcurso del tiempo.
Luis Jorge Lozano
Consultor
Management & Solutions
Francisco Guardeño Roldan
Francisco Guardeño Roldan
6º) Acuerdo o cierre: Es la fase de materialización y formalización del acuerdo. Normalmente se llega a él como un resultado lógico y natural de un proceso en el que ambas partes buscan un acuerdo. Por eso se han sentado a negociar.
Francisco Guardeño Roldan
Consultor IT
Management & Solutions
Luis Jorge Lozano
Luis Jorge Lozano
Riesgos penales.
Señala el artículo 1º del Código Penal que “son delitos o faltas las acciones dolosas o culposas penadas por la Ley. No hay pena sin dolo o culpa.”.
Luis Jorge Lozano
Consultor
Management & Solutions
Cesar Losada Losan
FASE 3: REVISIÓN DEL CURRICULUM VITAE
Es el momento de comprobar si la formación recibida se ajusta a los requerimientos del puesto y si la experiencia adquirida, su grado, tipo y alcance es aceptable para el desempeño del mismo.
Cesar Losada Losan
Presidente Losan Hoteles
Consejero de Dirección Management Solutions
Luis Jorge Lozano
Luis Jorge Lozano
Riesgos penales.
Señala el artículo 1º del Código Penal que “son delitos o faltas las acciones dolosas o culposas penadas por la Ley. No hay pena sin dolo o culpa.”.
Luis Jorge Lozano
Consultor
Management & Solutions
Alejandro Cantero
Los nuevos sistemas formativos.
De la mano de las nuevas tecnologías, los sistemas de formación en las empresas han experimentado una fuerte transformación en los últimos años
Luis Jorge Lozano
Luis Jorge Lozano
Riesgos penales.
Señala el artículo 1º del Código Penal que “son delitos o faltas las acciones dolosas o culposas penadas por la Ley. No hay pena sin dolo o culpa.”.
Luis Jorge Lozano
Consultor
Management & Solutions
Cesar Losada Losan
FASE 4: INCIDENTES CRÍTICOS.
Pide al entrevistado que te cuente una situación que haya protagonizado en el último año, donde haya jugado un papel importante. Explícale que es necesario que sea reciente porque vamos a entrar en un alto nivel de detalle y necesitamos que las situaciones estén frescas en la memoria.
Cesar Losada Losan
Presidente Losan Hoteles
Consejero de Dirección Management Solutions
Luis Jorge Lozano
Luis Jorge Lozano
La figura del Delito.
Delito es toda acción, o falta de ésta, cometida con conocimiento expreso y doloso por parte de una persona y, que además, esté contemplada como tal por la Ley.
Luis Jorge Lozano
Consultor
Management & Solutions
Francisco Guardeño
Francisco Guardeño
TEORÍAS DEL LIDERAZGO
El principal obstáculo para lograr y mantener unos resultados satisfactorios en los equipos, es probablemente, la falta de conocimiento y pericia en todo lo relacionado con el liderazgo y la motivación con el comportamiento humano.
El liderazgo es un fenómeno complejo e importante y lo podemos entender como la capacidad de dirigir de manera adecuada un grupo de personas influyendo en el rendimiento y en la satisfacción de los mismos.
Francisco Guardeño
Consultor IT
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Luis Jorge Lozano
Luis Jorge Lozano
El Delito Económico-Financiero.
La tipificación de los delitos económicos abarca un extenso abanico de acciones punitivas.
Luis Jorge Lozano
Consultor
Management & Solutions
Cesar Losada Losan
PROTOCOLO DE ENTREVISTA
Nombre del candidato: .........................................
Fecha de la entrevista: .........................................
Cesar Losada Losan
Presidente Losan Hoteles
Consejero de Dirección Management Solutions
Luis Jorge Lozano
Luis Jorge Lozano
El Delito Fiscal.
En los últimos años ha tomado auge la lucha contra el fraude fiscal lo que ha potenciado la constitución de figuras jurídicas de apoyo contra dicho fraude. Entre las mismas se establece la figura del Delito Contra la Hacienda Pública.
Luis Jorge Lozano
Consultor
Management & Solutions
Luis Jorge Lozano
Luis Jorge Lozano
Riesgos Administrativos.
Por riesgo administrativo entendemos toda aquella situación en la que por causa de una decisión o un conjunto de decisiones traslade algún tipo de riesgo valorable a la empresa.
Luis Jorge Lozano
Consultor
Management & Solutions
Cesar Losada Losan
Situaciones concretas.
Bien ahora que ya me has contado tu trayectoria profesional, me gustaría hablar de situaciones concretas en el trabajo.
Cesar Losada Losan
Presidente Losan Hoteles
Consejero de Dirección Management Solutions
Luis Jorge Lozano
Luis Jorge Lozano
Relaciones con las Administraciones Públicas.
Toda relación con un tercero implica un riesgo. Riesgo que puede surgir por el incumplimiento de los acuerdos contractuales, demora en la realización de los compromisos, pagos y cobros, ruptura de relaciones, etcétera.
Luis Jorge Lozano
Consultor
Management & Solutions
Cesar Losada
GESTION DE LOS PROBLEMAS
SITUAR EL PROBLEMA EN SU CONTEXTO
Cuando se ha definido de un modo claro e imaginativo un problema, los directivos tienen que ponerlo en su contexto organizativo. Esta etapa de la gestión de problemas exige habilidades de interrogador para recoger información, y para establecer un contexto lo más amplio posible.
Cesar Losada
Presidente Losan Hoteles
Consejero de Dirección Management Solutions
Luis Jorge Lozano
Luis Jorge Lozano
Participación de la empresa en Concursos Públicos.
La Administración, al igual que las empresas, precisa de suministros y bienes para el desarrollo de sus actividades. Para la adquisición de todos los productos que necesita o la realización de obras y servicios recurre a la práctica de convocar un Concurso Público de ofertas de las empresas suministradoras o prestadoras de los servicios.
Luis Jorge Lozano
Consultor
Management & Solutions
Luis Jorge Lozano
Luis Jorge Lozano
La Responsabilidad Civil.
Por responsabilidad se entiende toda aquella medida encaminadas a asignar a una persona o grupo de personas deberes y obligaciones en el desempeño de determinadas acciones.
Luis Jorge Lozano
Consultor
Management & Solutions
Cesar Losada Losan
ENTREVISTA FOCALIZADA.
La Entrevista Focalizada, utiliza la misma estrategia estructurada de exploración que la Entrevista de Incidentes Críticos; ambas logran obtener las experiencias más importantes del entrevistado tal y como él las ve.
Cesar Losada Losan
Presidente Losan Hoteles
Consejero de Dirección Management Solutions
Luis Jorge Lozano
Luis Jorge Lozano
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN Y POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA.
Hasta el momento hemos observado la variada tipología de riesgos que pueden afectar a la vida de la empresa. En algunos casos hemos comprobado su posible evaluación y control así como las posibles soluciones de las que se hace acreedora la empresa a la hora de controlar dichos riesgos y su amortiguación.
Luis Jorge Lozano
Consultor
Management & Solutions
Francisco Guardeño Roldan
Francisco Guardeño Roldan
Preparación de las sesiones de trabajo: Cuando las negociaciones se alarguen en el tiempo más de una jornada es conveniente repasar diariamente el contenido de las sesiones, especialmente en cuanto se refiere a:
Francisco Guardeño Roldan
Consultor IT
Management & Solutions
Luis Jorge Lozano
Luis Jorge Lozano
Indicadores de riesgos.
La empresa puede surtirse de una amplia variedad de herramientas en el apartado de detección de riesgos. Alguno de esos indicadores tendrán su procedencia en sistemas de información interna de la empresa; otros, sin embargo, habrá que localizarlos en el exterior de las organizaciones y su obtención se tornará más complicada.
Luis Jorge Lozano
Consultor
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Cesar Losada Losan
ENTREVISTA FOCALIZADA.
FASE 1: PREPARACIÓN DE LA ENTREVISTA
El encuentro personal con el candidato es sólo una parte del proceso de la entrevista de selección. Antes de que llegue es muy importante preparar cuidadosamente ese momento. El éxito o el fracaso de una entrevista va a depender en gran parte de la dedicación y la calidad de esta fase de preparación.
Cesar Losada Losan
Presidente Losan Hoteles
Consejero de Dirección Management Solutions
Luis Jorge Lozano
Luis Jorge Lozano
Indicadores internos.
Junto a los datos y análisis económicos externos podemos apoyar nuestro estudio de los riesgos con datos e informes internos.
Luis Jorge Lozano
Consultor
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Alejandro Cantero
Las aplicaciones tecnológicas
Para que pueda usarse de un modo generalizado una aplicación tecnológica en las labores formativas deben de darse dos condiciones previas que permitan la existencia de un número suficiente de usuarios/alumnos, unos equipos de precio asequible para los potenciales alumnos y de fácil uso y disponibilidad adecuadas en calidad y en coste.
Luis Jorge Lozano
Luis Jorge Lozano
Impacto y consecuencia de los riesgos.
En este apartado vamos a valorar las consecuencias que las decisiones empresariales tienen sobre la marcha de la empresa.
Luis Jorge Lozano
Consultor
Management & Solutions
Cesar Losada Losan
FASE 2: INTRODUCCIÓN DE LA ENTREVISTA
En esta parte, el objetivo principal es crear una atmósfera agradable de cara a que el resto de la entrevista fluya con naturalidad y se propicie una buena comunicación entre el candidato y el entrevistador de forma que posibilite que se evidencie la mayor información posible sobre el candidato.
Cesar Losada Losan
Presidente Losan Hoteles
Consejero de Dirección Management Solutions
Luis Jorge Lozano
Luis Jorge Lozano
RIESGOS FINANCIEROS:
- Riesgo de suspensión de pagos y quiebra: La valoración económica de este riesgo podría ser desde el punto de vista del coste financiero de los capitales invertidos en la puesta en marcha de la empresa.
Luis Jorge Lozano
Consultor
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Francisco Guardeño
Francisco Guardeño
Teoría de las Expectativas
Desde el punto de vista de la teoría de las expectativas nos sugiere que si la consideración se da ligada al rendimiento y el sujeto la valora, es probable que ésta constituya un aliciente fundamental para rendir, esto es que si realizo un esfuerzo, espero algo a cambio.
Francisco Guardeño
Consultor IT
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Luis Jorge Lozano
Luis Jorge Lozano
RIESGOS LEGALES:
- Riesgos fiscales: Para la valoración de este tipo de riesgos, hemos de realizar con carácter previo una Auditoría Fiscal.
Luis Jorge Lozano
Consultor
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Cesar Losada Losan
FASE 3: REPASO DEL CURRICULUM VITAE
Es el momento de comprobar si la formación recibida se ajusta a los requerimientos del puesto y si la experiencia adquirida, su grado, tipo y alcance es aceptable para el desempeño del mismo.
Cesar Losada Losan
Presidente Losan Hoteles
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Cesar Losada Losan
FASE 4: EXPLORACIÓN DE COMPETENCIAS.
Este es el momento central de la entrevista. Se trata de comprobar si el candidato reúne aquellas peculiares características de conducta que garantizan la consecución de los objetivos asignados a un puesto.
Cesar Losada Losan
Presidente Losan Hoteles
Consejero de Dirección Management Solutions
Cesar Losada Losan
FASE 5: CIERRE DE LA ENTREVISTA
Se debe dar la sensación de que el entrevistador ha finalizado la entrevista con éxito, es decir ha conseguido toda la información que necesitaba y ha explorado todos los puntos que pretendía explorar.
Cesar Losada Losan
Presidente Losan Hoteles
Consejero de Dirección Management Solutions
Cesar Losada
Cesar Losada
GESTION DE LOS PROBLEMAS
ENCONTRAR UNA SOLUCIÓN
Dos métodos posibles para estudiar las posibilidades del futuro reciben el nombre de «situaciones hipotéticas» y «escenarios alternativos». Ambos métodos generan nuevos planteamientos, rompiendo el modo habitual que tienen los directivos de percibir su entorno.
Cesar Losada
Presidente Losan Hoteles
Consejero de Dirección Management Solutions
Cesar Losada Losan
FACTORES PARA LA EXPLORACIÓN
A continuación se exponen una serie de competencias y preguntas que ayudan a evidenciar la existencia de las mismas, de forma que sirva de orientación para las próximas entrevistas.
Cesar Losada Losan
Presidente Losan Hoteles
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Francisco Guardeño Roldan
Francisco Guardeño Roldan
METODOLOGÍA PARA LA TOMA DE DATOS
Un Consultor debe realizar en “casa del cliente” un diagnóstico de las necesidades así como tomar los datos de dicho análisis.
Francisco Guardeño Roldan
Consultor IT
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Cesar Losada Losan
PRUEBAS DE ASSESSMENT/ DEVELOPMENT CENTER
Assessment Center
Es un método sistemático de evaluación de personas, bien sea para su selección, o bien para su promoción a puestos de supervisión, dirección o ventas.
Cesar Losada Losan
Presidente Losan Hoteles
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Alejandro Cantero
La implantación de un plan de formación.
La cualificación de las plantillas es un factor decisivo en la competitividad empresarial y sin embargo pequeñas y medianas empresas tienen importantes carencias en los programas formativos.
Cesar Losada Losan
EJERCICIO DE IDENTIFICACIÓN DE INFORMACIÓN TRADUCIBLE EN COMPETENCIAS.
La finalidad de este ejercicio es comprobar que han quedado claras las reglas que nos sirven para determinar si la información aportada es traducible en competencias.
Cesar Losada Losan
Presidente Losan Hoteles
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Francisco Guardeño
Francisco Guardeño
Estilos de Dirección
Poco a poco, vamos a ir centrándonos en el mundo que nos interesa, el mundo de la empresa y dentro de ella el de los Estilos de Dirección y Liderazgo. La implicación del personal en los objetivos de la organización y de sus distintas áreas depende, fundamentalmente el estilo de dirección o liderazgo que adopten sus niveles de mando.
Francisco Guardeño
Consultor IT
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Cesar Losada Losan
De las siguientes citas, decide en el espacio reservado para ello, la competencia que se evidencia:
Cesar Losada Losan
Presidente Losan Hoteles
Consejero de Dirección Management Solutions
Cesar Losada Losan
Concepto de empresa.
La realidad de la empresa se presenta de forma muy compleja. Puede ser considerada desde infinidad de puntos de vista. Desde una óptica económica, la empresa es contemplada como la unión de capital y trabajo con el objetivo de participar en la producción de bienes y/o la prestación de servicios con ánimo de lucro.
Cesar Losada Losan
Presidente Losan Hoteles
Consejero de Dirección Management Solutions
Cesar Losada Losan
Concepto de riesgo dentro de la empresa.
El riesgo implica una situación contrapuesta a la certeza. Existe una posibilidad de no obtener el resultado esperado por la confluencia de una serie de factores, tanto internos como externos.
Cesar Losada Losan
Presidente Losan Hoteles
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Cesar Losada
Cesar Losada
LISTA DE COMPROBACIÓN: GESTIÓN PRÁCTICA DE PROBLEMAS
Cesar Losada
Presidente Losan Hoteles
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Cesar Losada Losan
EL ENTORNO DE LA EMPRESA.
La empresa actúa en un medio o mercado en el que las condiciones, en situaciones normales, son impuestas desde fuera. Es decir, acepta la situación de competencia y de recursos escasos que se presenta a la hora de acudir a los mercados y de satisfacer las necesidades de sus clientes.
Cesar Losada Losan
Presidente Losan Hoteles
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Francisco Guardeño Roldan
Francisco Guardeño Roldan
ENCONTRAR UNA SOLUCIÓN
Dos métodos posibles para estudiar las posibilidades del futuro reciben el nombre de «situaciones hipotéticas» y «escenarios alternativos». Ambos métodos generan nuevos planteamientos, rompiendo el modo habitual que tienen los directivos de percibir su entorno.
Francisco Guardeño Roldan
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Cesar Losada Losan
El entorno económico.
Todo espacio económico en el que se desarrolla la actividad de la empresa representa una oportunidad y a la vez una amenaza para la empresa.
Cesar Losada Losan
Presidente Losan Hoteles
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Alejandro Cantero
Implantación de un sistema formativo.
Para implantar un sistema de enseñanza telemática se puede aprovechar el equipamiento en ordenadores y el acceso a servicios de telecomunicaciones que normalmente ya existen en las empresas, por lo cual los mayores gastos se producirán durante el desarrollo o en la adquisición de los contenidos de los distintos programas formativos.
Cesar Losada Losan
El entorno financiero.
Las disponibilidades crediticias y las condiciones financieras existentes en el marco económico donde se desenvuelve la empresa marcan las posibilidades y los ámbitos de competencia de la misma.
Cesar Losada Losan
Presidente Losan Hoteles
Consejero de Dirección Management Solutions
Francisco Guardeño
Francisco Guardeño
Liderazgo Transaccional
Centra su actuación en tres técnicas:
Francisco Guardeño
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Cesar Losada Losan
El mercado.
Junto a los condicionantes económicos y financieros del entorno derivan en la empresa otra serie de factores provenientes de la actividad que desarrolla en el propio sector económico. El mercado al que sirve sus productos la empresa presenta diversas singularidades.
Cesar Losada Losan
Presidente Losan Hoteles
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Cesar Losada Losan
CARACTERÍSTICAS INTERNAS DE LA EMPRESA.
La administración de la empresa, desde el punto de vista financiero, incluye dos funciones o estructuras que es preciso analizar.
Cesar Losada Losan
Presidente Losan Hoteles
Consejero de Dirección Management Solutions
Cesar Losada Losan
Situación económica.
En el activo del balance de la empresa se relacionan todas las inversiones que se han ido realizando a lo largo de la vida de la empresa. Las inversiones de la empresa se dividen en dos grupos: el activo fijo y el activo circulante.
Cesar Losada Losan
Presidente Losan Hoteles
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Cesar Losada
Cesar Losada
EL PROCESO DE COMUNICACIÓN.
El proceso de comunicación es muy complicado. Podemos identificar en este proceso varios niveles:
Cesar Losada
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Cesar Losada Losan
La situación financiera.
La estructura financiera de la empresa viene dada por el peso relativo de los elementos financieros o de crédito que permiten la adquisición o utilización de los elementos económicos que aparecen reflejados en la estructura económica. En el documento contable del balance aparece reflejada por el pasivo, separada en dos grandes magnitudes: Capitales Permanentes y Pasivo Circulante.
Cesar Losada Losan
Presidente Losan Hoteles
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Francisco Guardeño Roldan
Francisco Guardeño Roldan
ELABORACIÓN DE PROPUESTAS
A la hora de redactar una propuesta es necesario tener en cuenta tanto la estructura o apartados que deben formarla, como el contenido, entendiendo este como los términos que debe contener para hacerla comercialmente correcta.
Francisco Guardeño Roldan
Consultor IT
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Cesar Losada Losan
TIPOLOGÍA DE LOS RIESGOS INHERENTES A LA EMPRESA
Hemos visto hasta este momento cuáles son las condiciones en las que se desarrolla la actividad de la empresa, desde el punto de vista de influencia externa e interna.
Cesar Losada Losan
Presidente Losan Hoteles
Consejero de Dirección Management Solutions
Alejandro Cantero
Enseñanza asistida por ordenador E.A.O.
Las técnicas de enseñanza asistida por ordenador son un caso aparte siendo el más novedoso complemento a Internet.
Cesar Losada Losan
EL RIESGO ECONÓMICO.
Por riesgo económico entendemos aquellas situaciones en las que el entorno económico, el mercado o las condiciones propias de la empresa pone en situación comprometida la viabilidad de la empresa en el corto o largo plazo. Implica una variación en los beneficios de la empresa.
Cesar Losada Losan
Presidente Losan Hoteles
Consejero de Dirección Management Solutions
Francisco Guardeño
Francisco Guardeño
Liderazgo Transaccional
El contraste con el líder transaccional, es que el líder transformador no acepta el estado de las cosas, sino que se esfuerza apasionadamente por cambiarlo y, a este fin, transforma las aspiraciones, los ideales, las motivaciones y los valores de sus seguidores.
Francisco Guardeño
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Cesar Losada Losan
Riesgo proveedores.
La empresa no sólo puede concentrar sus riesgos en los cobros que realiza a sus clientes. Existe la posibilidad de una acumulación de riesgos por parte de la empresa a la hora de confiar en sus proveedores.
Cesar Losada Losan
Presidente Losan Hoteles
Consejero de Dirección Management Solutions
Cesar Losada
Cesar Losada
FEEDBACK
El feedback cumple una función fundamental para asegurar una comunicación fluida y eficaz.
Cesar Losada
Presidente Losan Hoteles
Consejero de Dirección Management Solutions
Francisco Guardeño Roldan
Francisco Guardeño Roldan
CONTENIDO
Es aconsejable, como se ha comentado anteriormente desarrollar una serie de términos que vendan, que hagan la propuesta más atractiva para el cliente. Ahora bien, sería necesario un volumen inmenso para recoger los términos que por sus características contribuyen a “seducir” al cliente. Aquí sólo intentamos dar algunas pistas sobre los mismos.
Francisco Guardeño Roldan
Consultor IT
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Alejandro Cantero
LAS TECNOLOGÍA DE INFORMACION Y LA COMUNICACIÓN INTERNA
La tecnología de la información está teniendo un profundo impacto en la comunicación interna donde quiera que se introduzca.
Francisco Guardeño
Francisco Guardeño
FACTORES DE MOTIVACIÓN
A continuación, vamos a analizar los Factores Motivadores que se dan en la relación líder – grupo.
Francisco Guardeño
Consultor IT
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Cesar Losada
Cesar Losada
LIDERAZGO Y MOTIVACION (I)
El principal obstáculo de Directivos y Mandos Intermedios para lograr y mantener unos resultados satisfactorios en sus equipos, es probablemente, la falta de conocimiento y pericia en todo lo relacionado con el liderazgo y la motivación con el comportamiento humano.
Cesar Losada
Presidente Losan Hoteles
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Francisco Guardeño Roldan
Francisco Guardeño Roldan
QUÉ ES EL PROTOCOLO
A lo largo de la historia se han realizado distintas interpretaciones de lo que es el protocolo y su uso en la sociedad. A continuación se dan una serie de definiciones y pautas de protocolo.
Francisco Guardeño Roldan
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Alejandro Cantero
TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN DISPONIBLE EN LA ACTUALIDAD
Algunas compañías están empezando a complementar los medios tradicionales de comunicación interna (boletines informativos, vídeos, etc. ) con tecnología y algunas otras compañías punteras son las más avanzadas en este campo, actuando como precursoras del resto.
Francisco Guardeño
Francisco Guardeño
Teoría de Maslow
Nos hace una presentación del hombre entorno a una pirámide en la cual aparecen organizadas una serie de necesidades de forma jerárquica.
Francisco Guardeño
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Cesar Losada
Cesar Losada
LIDERAZGO Y MOTIVACION (II)
La incidencia de los que anteriormente se ha denominado como iniciación a la estructura sobre el rendimiento parece depender del tipo de tarea. Si ésta es muy repetitiva, el exceso de intervención del superior puede ser irritante, si por el contrario la tarea está poco definida, la adopción de iniciativas por parte del superior para estructurarla – organizando, programando, fijando objetivos… en cuanto clarifica las expectativas y las instrumentalidades, contribuye al rendimiento.
Cesar Losada
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Francisco Guardeño Roldan
Francisco Guardeño Roldan
EL PODER DEL PROTOCOLO
El Protocolo es una herramienta de gestión cada vez más importante. Se nutre de una serie de factores:
Francisco Guardeño Roldan
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Alejandro Cantero
¿QUÉ ES LO QUE IMPULSA EL EMPLEO DE LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN?
Existen diferentes motivos para la introducción de esta tecnología, pero hay tres razones principales:
Francisco Guardeño
Francisco Guardeño
Estrategias prácticas para motivar
La acción de mandar encierra más arte que ciencia. Mandar y motivar como ya hemos podido ver a lo largo de este apartado, es trabajar con las aspiraciones, los problemas y los conflictos de los hombres y los hombres somos todos diferentes. Por esta razón, para mandar o motivar no existe una receta pero sí una serie de orientaciones.
Francisco Guardeño
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Cesar Losada
Cesar Losada
LIDERAZGO Y MOTIVACION (III)
Una breve descripción de las características de cada uno de estos estilos de dirección es:
Cesar Losada
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Francisco Guardeño Roldan
Francisco Guardeño Roldan
EL TALANTE, LA SIMPATÍA y EL TACTO
El talante es el modo de ser, de expresarse, de actuar y de comportarse ante los demás y con los demás. Es positivo cuando está fundamentado en la afabilidad, la tolerancia, el respeto a los demás (Sean superiores, iguales o inferiores); y cuando está inspirado en un sincero deseo de comprender al prójimo y de ser agradables en el trato que mantengamos con él. En la vida, cuanto más damos de nosotros, más recibimos de los demás.
Francisco Guardeño Roldan
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Alejandro Cantero
PAPEL DEL MANDO INTERMEDIO
El papel de comunicador de los directores cambia radicalmente. Los mandos intermedios pueden verse amenazados, hablando en términos de comunicación, desde arriba y desde abajo, puesto que la tecnología de la información posibilita, por ejemplo, que el presidente de la compañía comunique directamente con todos los empleados, ya sea a través del correo electrónico o de una videoconferencia.
Francisco Guardeño
Francisco Guardeño
TÉCNICAS DE VENTAS
El Caballo TIPPNA
El caballo Tippna es una técnica útil y sencilla, en la cual se recoge la oportuna estructura del diálogo de venta. Se basa en la utilización de la información para satisfacer una necesidad del cliente y así poder vender / fidelizar al mismo.
Francisco Guardeño
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Cesar Losada
Cesar Losada
Liderazgo transaccional
Centra su actuación en tres técnicas
- Previsión de objetivos de un minuto
- Elogios de un minuto.
- Reprimendas de un minuto.
Cesar Losada
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Francisco Guardeño Roldan
Francisco Guardeño Roldan
EL AUTOCONTROL O SELF CONTROL
Autocontrol = Dominio de la razón sobre las emociones
Francisco Guardeño Roldan
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Alejandro Cantero
EL PROBLEMA DE LA COMUNICACIÓN DIRECTA
Entre las ventajas que supone la forma directa de comunicar podría citar las siguientes:
Francisco Guardeño
Francisco Guardeño
LA TOMA DE CONTACTO CON NUESTROS CLIENTES: LA NECESIDAD DE CONOCERLOS
El principal problema que se le plantea a las empresas es conseguir que sus mandos hagan su verdadero trabajo: “cuidar del cliente y de su producto o servicio”.
Francisco Guardeño
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Cesar Losada
Cesar Losada
Liderazgo transaccional (II)
En contraste con la implicación de la tarea, la identificación con los objetivos puede contribuir a que el sujeto se incorpore a una determinada organización y permanezca en ella.
Cesar Losada
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Francisco Guardeño Roldan
Francisco Guardeño Roldan
EL SABER ESTAR
Estamos en el mundo, en la sociedad humana, en un pais determinado, en unas estructuras y en unas situaciones determinadas; y, todo ello, nos obliga a saber funcionar.
Francisco Guardeño Roldan
Consultor IT
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Alejandro Cantero
INTRODUCCIÓN DE UNA CULTURA DE LA COMUNICACIÓN PARA LA TECNOLOGÍA
Las tecnologías de la información posiblemente impulsarán el cambio cultural de la empresa.
Francisco Guardeño
Francisco Guardeño
INTRODUCCION DE LA CONVERSACIÓN: ESCUCHA
Consiste en el manejo de las técnicas de comunicación para poder obtener explícita o implícitamente información sobre las necesidades del cliente. Ahora bien, como se ha dicho anteriormente lo necesario es escuchar, pero escuchar de una forma activa, para ello debemos tener en cuenta que:
Francisco Guardeño
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Cesar Losada
Cesar Losada
Liderazgo transaccional (III)
Se trata que las personas sientan satisfechas no solo sus necesidades fisiológicas y de seguridad, sino también las necesidades sociales, de reconocimiento y autorrealización, como se puede ver a continuación en la Pirámide deMaslow.
Cesar Losada
Presidente Losan Hoteles
Consejero de Dirección Management Solutions
Francisco Guardeño Roldan
Francisco Guardeño Roldan
EL “USTEO” Y EL “TUTEO”
Qué suerte tienen los angloparlantes, cuyo idioma incluye, en una sola forma, en el “YOU”, nuestro “usted” y nuestro “tu”. El castellano, en cambio, es tan preciso que, para no ser incorrectos, hemos de saber bien cuándo usar el “usted” y cuando el “tu”.
El Usted
Francisco Guardeño Roldan
Consultor IT
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Alejandro Cantero
E.R.P. en Recursos humanos: SAP, META-4
SAP R/3
¿Qué es SAP?
SAP R/3 es un sistema empresarial integrado diseñado para ayudar a las organizaciones a ejecutar procesos empresariales, como gestionar inventarios, crear solicitudes, procesar pedidos de venta, pagar facturas y un largo etcétera.
Francisco Guardeño
Francisco Guardeño
PRESENTACION DEL PRODUCTO Y SERVICIOS
Constituye la tercera parte del método y quizás la más fácil ya que en ella vamos a ofrecer nuestros conocimientos sobre nuestros servicios y productos, ahora bien, el éxito de ésta depende de lo bien que realicemos la fase anterior, es tan fácil como recoger las necesidades de nuestro cliente y sobre estas, y solo sobre estas argumentar “a medida”.
Francisco Guardeño
Consultor IT
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Cesar Losada
Cesar Losada
Las TEORIAS mas conocidas que podemos encontrar en torno a la MOTIVACION son:
Teoría de Maslow:
Nos hace una presentación del hombre entorno a una pirámide en la cual aparecen organizadas una serie de necesidades de forma jerárquica.
Cesar Losada
Presidente Losan Hoteles
Consejero de Dirección Management Solutions
Francisco Guardeño Roldan
Francisco Guardeño Roldan
EL PODER DE LA SONRISA
Enumera a continuación las ventajas de su práctica:
Francisco Guardeño Roldan
Consultor IT
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Alejandro Cantero
Configurar SAP
Hay que pensar que la mayoría de las organizaciones han desarrollado métodos propios de gestión empresarial interna que se ajustan a sus productos, servicios, mercados y cultura organizativa.
Alejandro Cantero
Socio Management Solutions
Francisco Guardeño
Francisco Guardeño
El Cierre. Consejos para el éxito en las entrevistas personales
En ella se deben rebatir las objeciones, entendidas estas como puntos que preocupan al cliente y que necesitan un tratamiento adicional.
Francisco Guardeño
Consultor IT
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Cesar Losada
Cesar Losada
¿CÓMO MOTIVAR?
Por último indicar una serie de Estrategias prácticas para motivar:
La acción de mandar encierra más arte que ciencia. Mandar y motivar como ya hemos podido ver a lo largo de este apartado, es trabajar con las aspiraciones, los problemas y los conflictos de los hombres y los hombres somos todos diferentes. Por esta razón, para mandar o motivar no existe una receta pero sí una serie de orientaciones.
Cesar Losada
Presidente Losan Hoteles
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Francisco Guardeño Roldan
Francisco Guardeño Roldan
EL TRATAMIENTO A LOS DEMAS
El Saludo
Uno de los usos sociales más extendidos en la historia de la humanidad es el saludo. Cuando una persona entra en una habitación en la que hay varios conocidos sin mirar a nadie y sin observar una conducta social con la mirada, la palabra o el gesto, tal omisión es señal inequívoca de agresión y denota que esa persona está enojada.
Francisco Guardeño Roldan
Consultor IT
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Alejandro Cantero
LIMITACIONES DEL SAP R/3
Casi en todas las empresas se pueden encontrar tareas especializadas que la solución general SAP R/3 no abarca.
Francisco Guardeño
Francisco Guardeño
El Proceso de Negociación
La negociación es un proceso que culmina en un acto, el acuerdo. No cabe duda de que el referente final de cualquier negociación no puede ser sino alcanzar ese objetivo final. Sin embargo, es preciso hacer hincapié en que todos nuestros esfuerzos deben ir dirigidos a mejorar nuestra actuación a lo largo del proceso. El acuerdo es tan solo la meta que alcanzaremos si la progresión ha sido la adecuada.
Francisco Guardeño
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Cesar Losada
Cesar Losada
GESTIÓN DEL TIEMPO.
LOS LADRONES Y FANTASMAS DEL TIEMPO
Los ladrones de tiempo son como la mafia en Italia. Todo el mundo los conoce, pero no se puede hacer nada contra ellos por falta de pruebas. Y, además, son peligrosos. Nos hacen mucho daño. Se impone, por tanto, hacer algo.
Cesar Losada
Presidente Losan Hoteles
Consejero de Dirección Management Solutions
Francisco Guardeño Roldan
Francisco Guardeño Roldan
Las Presentaciones
Hay una serie de normas que rigen las presentaciones:
- Los hombres son presentados a las mujeres
Francisco Guardeño Roldan
Consultor IT
Management & Solutions
Alejandro Cantero
Los documentos usados en SAP R/3.
Existen dos tipos de datos en cualquier sistema:
Los datos maestros.
Francisco Guardeño
Francisco Guardeño
Tácticas, técnicas y trucos de la negociación
La capacidad negociadora viene dada por un conjunto de aptitudes intelectuales y de habilidades sociales, unidas a un entendimiento profundo de lo que es un proceso negociador.
Francisco Guardeño
Consultor IT
Management & Solutions
Cesar Losada
Cesar Losada
GESTIÓN DEL TIEMPO.
CRITERIOS DE PRIORIDAD
La vida no está compuesta de áreas aisladas a las que hay que atender de forma consecutiva. Así por ejemplo, no se trata de correr del área laboral a la personal y de esta a la familiar y social con la suficiente velocidad como para atender a todas.
Cesar Losada
Presidente Losan Hoteles
Consejero de Dirección Management Solutions
Alejandro Cantero
SOLUCIONES INDUSTRIALES Y MÓDULOS POR ÁREA.
Las soluciones industriales
Una copia genérica de SAP R/3 constituye un punto de partida para la mayor parte de las empresas. Sin embargo, algunas compañías, debido a la naturaleza de su actividad, pueden sacarle más partido personalizando para la industria dicha copia.
Francisco Guardeño
Francisco Guardeño
La estrategia de penetración
La estrategia de penetración es una estrategia integrativa que busca convertir al supuesto adversario de la negociación en un colaborador. Se basa en el control de las propias emociones y reacciones.
Francisco Guardeño
Consultor IT
Management & Solutions
Cesar Losada
Cesar Losada
DIRECCIÓN DE REUNIONES.
PUNTOS CLAVE DE UNA REUNIÓN
Hemos agrupado los diferentes elementos que intervienen en el éxito de una reunión. Todos están internamente relacionados, cada uno de los factores que se describen a continuación interactuando sobre los demás, de manera que para una persona que necesite dirigir con mayor grado de acierto y efectividad sus reuniones, el conocimiento y control de estos elementos deberá ser su principal preocupación.
Cesar Losada
Presidente Losan Hoteles
Consejero de Dirección Management Solutions
Alejandro Cantero
LOS MÓDULOS
Ya sabemos que el sistema integrado SAP R/3 consta desde el punto de vista modular de áreas empresariales homogéneas que soportan las operaciones empresariales de la organización y trabajan integradas en tiempo real.
Alejandro Cantero
Socio Management Solutions
Francisco Guardeño
Francisco Guardeño
La improvisación
Dejar las cosas a la improvisación no es nunca aconsejable. Por mucha experiencia que se tenga nunca se está seguro de que se vaya a tener la atención, concentración y rapidez necesarias.
Francisco Guardeño
Consultor IT
Management & Solutions
Cesar Losada
Cesar Losada
DIRECCIÓN DE REUNIONES.
EL RESPONSABLE
Sobre el responsable recae el importante papel de realizar la reunión, su evaluación y su seguimiento posterior de los resultados obtenidos.
Cesar Losada
Presidente Losan Hoteles
Consejero de Dirección Management Solutions
Alejandro Cantero
La actividad de consultoría.
Dinámica.
Los alumnos conocen a través de ejemplos puntuales que hace el consultor, se propone que entre todos busquen una definición de la actividad de consultoría que de sentido y coherencia a los casos concretos vistos anteriormente.
Francisco Guardeño
Francisco Guardeño
Una retirada a tiempo
No siempre conseguimos nuestros objetivos. O no siempre podemos hacerlo al precio adecuado.
Francisco Guardeño
Consultor IT
Management & Solutions
Cesar Losada
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DIRECCIÓN DE REUNIONES.
FACTORES DETERMINANTES PARA GENERAR Y POTENCIAR LA PARTICIPACION
Número de participantes
Un número elevado de personas realizarán menos interacción en el mismo tiempo que uno menor, por tanto sentirán que han participado menos. Sin embargo, incrementar el número de significa disponer de mayor información y de más sugerencias
Cesar Losada
Presidente Losan Hoteles
Consejero de Dirección Management Solutions
Alejandro Cantero
Variable tiempo ante un proyecto de consultoría.
Debemos de dar respuesta a las actividades del cliente con respecto al problema expuesto a lo largo del tiempo.
Francisco Guardeño
Francisco Guardeño
Ganando a largo plazo. El día después: Las “secuelas” de la victoria
Las ideas de alcanzar el objetivo, tener éxito, obtener un triunfo y conseguir la victoria nos parecen casi equivalentes. Sin embargo, no siempre lo son. Existen múltiples situaciones en la vida económica y comercial en las que no es posible que todo el mundo gane y que nadie pierda. En el podium no hay sitio para todos.
Francisco Guardeño
Consultor IT
Management & Solutions
Cesar Losada
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DIRECCIÓN DE REUNIONES.
TIPOLOGÍA DE REUNIONES
Cesar Losada
Presidente Losan Hoteles
Consejero de Dirección Management Solutions
Alejandro Cantero
SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN RECURSOS HUMANOS.
El objetivo principal de este curso se plantea a partir de la constatación por parte los profesionales responsables de los recursos humanos de que la implantación de sistemas de información tanto en el área que a ellos les ocupa como en toda la empresa, no es a veces optimizada por los departamentos y, en consecuencia, tampoco por la organización
Francisco Guardeño
Francisco Guardeño
Recursos útiles
Existen múltiples técnicas relacionadas con el tipo de argumentación. Citaremos a modo de ejemplo algunas de estas técnicas:
Francisco Guardeño
Consultor IT
Management & Solutions
Cesar Losada
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TIPOLOGÍA DE REUNIONES
REUNION DE INFORMACION
OBJETIVO
Obtener información y datos de los participantes sobre un tema concreto
Cesar Losada
Presidente Losan Hoteles
Consejero de Dirección Management Solutions
Cesar Losada
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REUNION DE TOMA DE DECISIONES
Se usan para tomar una decisión, solucionar un problema o para resolver un conflicto.
Esquema lógico de procedimiento:
Cesar Losada
Presidente Losan Hoteles
Consejero de Dirección Management Solutions
Cesar Losada
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PERFIL DEL BUEN DIRECTOR DE UNA REUNION DE TRABAJO
Cesar Losada
Presidente Losan Hoteles
Consejero de Dirección Management Solutions
Cesar Losada
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GUÍA PARA LA CONDUCCIÓN DE REUNIONES
COMO PREPARARLAS
1. ELEGIR EL TEMA
Cesar Losada
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Cesar Losada
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GUÍA PARA LA CONDUCCIÓN DE REUNIONES
COMO CONDUCIRLAS
1. DEFINIR CLARAMENTE EL OBJETO DE LA REUNION
Cesar Losada
Presidente Losan Hoteles
Consejero de Dirección Management Solutions
Cesar Losada
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PRESENTACIONES DE IDEAS
La calidad empresarial tiene que transmitirse a unos clientes, ya sean internos o externos, de la manera más eficaz.
Cesar Losada
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Consejero de Dirección Management Solutions
